Big Picture及大量干货:2019年迄今内容大复盘(3)

前天、昨天、今天,我们把2019年以来的内容作个复盘,让你有一个总体的big picture。

前天复盘了2019年1月2~19日的内容,包括序幕、用户和体验、用户体验三个模块,昨天复盘了用户体验战略及规划模块。

今天复盘更大的一个模块:用户认知及偏差。因为内容较多,将它分为10节。

4. 用户认知及偏差

4.1 用户视角

02月13日

你的视角 vs. 用户的视角

必须放弃由内而外的企业视角,调整为由外而内的用户视角。

记住三个“不重要”:

  1. 你想要什么,对⽤户不重要;

  2. 你懂得什么,对⽤户不重要;

  3. 你的产品或功能,对用户不重要。

用户对你毫无兴趣,他只关心他自己:

  • 这是什么?

  • 这对我有好处吗?

  • 我要做点什么才能获得好处?

4.2 用户情绪

02月14日

如何有效掌控用户的情绪?

情绪是用户的反应,而不是用户体验设计的⽬标。

可以将用户情绪归纳为得与失,并考虑到:

  • “患得患失”是人的普遍心态。

  • 用户特别喜欢测试。

  • 用户的情绪是不断变化的,时间使情绪更为复杂。

  • 用户的情绪丰富多彩,且情绪与感觉直接相关。

可以将情绪简化为3对:高兴与悲伤;激动与愤怒;平静与惊恐。在用户体验设计中,不要只想着让用户开心,需要设法让用户感受到得与失,并满足用户的虚荣心和安全感。

4.3 用户动机

02月15日

用户想要什么的动力有哪些?怎样提升性与爱的动力?

02月16日

除了性与爱,用户的动力还有哪些?

用户的动机,就是用户的目标。

12种普遍的动机:逃避死亡,避免疼痛,空⽓/⽔/⾷物,体内平衡,睡眠,性,爱,保护⼉童,归属感,状态/地位,公正,求知欲/好奇⼼。

性与爱的动机:帮助用户明确性信号,向用户提供找到爱的功能。

归属感动机:允许用户归属于某个群体、主动为他们创造群体及群体的归属感。

状态/地位动机:创造一些功能,让用户可以进行照片上传、个性化设置等,设置一些度量用户行为的方式,让他们进行比较和竞争,甚至成为某个地盘的“皇上”。

公正动机:为用户提供行为规范、创造象征荣誉的标志、赋予用户选择拥护对象的权力。

求知欲/好奇⼼动机:别对用户和盘托出,并有意无意地告诉用户,跟随就会有所得,忤逆就会有所失。

4.4 用户感知

02月18日

不要轻易相信你的感觉,它经常都是错的!

用户的感知,经常与现实存在严重的偏差。

  • 经验影响感知

  • 环境影响感知

  • 目标影响感知

4.5 格式塔原理

02月19日

不要嫌弃你的“初级思维”,没有它,你会死得很惨!

02月20日

“格式塔”是一座什么塔?放心吧,它不是雷峰塔。

格式塔是德语Gestalt的音译,指具有分离特性的有机整体。格式塔原理是指,人类的感知系统自动对输入构建结构,并在神经系统感知形状、图形和物体。

  • 接近律:挨得近的东西是“一伙儿”的。

  • 相似律:长得像的东西是“一家子”的。

  • 连续律:东西要连接在一起,即使它是断开的。

  • 闭合律:东西要关上,即使它是张开的。

  • 对称律:东西要简单点,而对称是最简单的。

  • 主体/背景律:小的、抓住你注意力的主体,其他的都是背景。

  • 成员特性律:具有共同特性的,必归于共同命运。

02月21日

给用户结构化的简洁信息,就是造福你自己

格式塔原理的一个应用:用结构化的方式,让用户更好、更快地抓住你想告诉他的信息。

  • 将没有结构的文本结构化

  • 将长数字结构化

  • 将大段文字结构化

4.6 用户视觉偏差

02月22日

如果不和别人比一比,你不知道你究竟有多穷

心理物理学指出:人们对绝对值毫不敏感,但对相对差异就很敏感。

  • 视觉对颜色反差更敏感

  • 人们的边界视觉很模糊

  • 视觉搜索是线性的

02月23日

不阅读不是错,逼你阅读才有罪

阅读的真相:用户根本不阅读、不会阅读、更不爱阅读。

给用户造成的阅读障碍:

1. 专业或生僻字词

2. 难以辩认的书写或字体

3. 太小的字号

4. 嘈杂背景下的文字

5. 信息被重复文字淹没

6. 居中对齐的文字

7. 完全没必要的文字

4.7 用户记忆与注意力

02月25日

你初恋小学三年级背的书包是什么颜色的?

心理学把记忆分为长期记忆和短期记忆。短期和长期记忆都是不可靠的,不要挑战它。

不要挑战短期记忆:

  1. 切换工作模式

  2. 记住搜索词

  3. 使用单一指令

  4. 慎用多步骤指令

  5. 宽而浅的导航

不要挑战长期记忆:

  1. 不要逼用户记密码

  2. 不要用安全问题考验用户

  3. 保持用户体验一致性

02月26日

不要读!这篇文章会浪费你的注意力,还很伤自尊!

人的注意力是十分稀缺的资源。对于稀缺资源,人们在使用时总是千方百计“省着点”。这造成人们在注意力和短期记忆上的优势和缺陷。

  1. 用户专注于目标时,很少注意所用的工具。

  2. 用户专注于目标时,容易看不见其他东西:“非注意盲视”和“变化盲视”。

  3. 用户注意力有限,无法记住事情的进展。

  4. 用户专注于目标时,能“嗅”到目标的“气味”。

02月27日

“你不说我想不起来,你一说我就知道了。”你是不是经常有这种感觉?

人脑具有非常快速而可靠的识别能力,却只有非常艰难而容易出错的记忆能力。所以需要多用图形图像,让用户、也让你自己“一眼看穿”,少用、慎用需要用户记忆的方式。

  1. “看到+选择”,而不用“记住+输入”。

  2. 用缩略图紧凑地描绘全尺寸图像。

  3. 使用越多的功能,应该越可见。

  4. 提示用户:你在这里。

02月28日

你不只是记性不好,你天生就是笨——因为人脑就是又笨又懒

人脑由旧脑、中脑和新脑三部分组成,思维相应地分为两类:系统一是旧脑和中脑负责的无意识、自动思维,系统二是新脑负责的有意识、受控思维。

系统一反应很快,但是很“笨”;系统二是“聪明”的,但是很“懒”。所以:

  1. 你容易上当受骗;

  2. 你不容易学东西;

  3. 你不擅长做计算。

因此,要帮用户“偷懒”,不要让用户动用稀缺的注意力和记忆资源来解决问题。

03月01日

好消息:大脑是可以重塑的,你能够变得更聪明

大脑是可以重塑的,人可以变得更聪明。学习规律是:大脑采用高度受控和有意识的系统二学习新东西并熟练掌握之后,能够变得越来越无意识,成为系统一的反应。

所以,应该让用户变得更聪明:

  1. 简单规律的东西容易学;

  2. 简单一致的东西容易学;

  3. “说人话”的东西容易学;

  4. 低风险的东西容易学。

4.8 用户理性

03月02日

理性是个稀罕物,一般人都没有,你同样也没有

因为理性太累,用户其实是不理性的:

  1. 害怕损失让人不理性;

  2. 消极措辞让人不理性;

  3. 想象和记忆让人不理性。

可以改善和利用用户的不理性:

  1. 帮助系统二取代或协助系统一。

  2. 利用系统一帮助系统二。

  3. 绕开系统二,诱导系统一。

03月04日

发现手眼配合规律,帮助用户更快更轻松到达目标

菲茨定律:目标越大、离起始位置越近,用户就能越快指向它。因此:

  1. 目标要够大

  2. 有效区域要够大

  3. 目标之间的距离要够大

  4. 使用弹出菜单或饼状菜单

导向定律:指针在受限路径移动并到达目标时,路径越宽,用户就能越快地到达目标。应用案例:右键菜单显著加宽菜单项。

03月05日

快点快点,抓紧时间!不然,她就要离开你了!

“1秒定律”。响应度是决定用户满意度的最重要的因素,没有“之一”。响应度是一个设计问题。

  1. 给用户及时的响应。

  2. 让用户了解运行状况。

4.9 用户行为

03月06日

她不思考、不阅读,不求最好、但求将就。你咋办?

不要看用户怎么说,要看用户怎么做。四种典型的用户行为:

  1. 用户很懒,不肯思考;

  2. 用户不阅读,只扫描;

  3. 不求最佳,满意即可;

  4. 勉强应付,而不追根究底。

4.10 用户偏差的应用

03月07日

你的合法权利:充分利用用户的认知偏差,让他“吃亏上当”

回顾可以改善和利用的一些用户认知偏差:

  1. 用户的直觉;

  2. 用户的认知偏差;

  3. 用户的选择错觉;

  4. 用户的注意力;

  5. 用户的记忆。

今日小结

每天进步 · 成就非凡

今天复盘了2019年迄今内容的第五部分:用户认知及偏差。一共10小节。

这部分文章篇幅大多较长,内容很多,本篇复盘也较长。

互动一下

对用户认知的学习和掌握,对于用户体验设计非常重要。建议你认真复习一下,把你的感悟与大家分享。

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