用户访谈:【彩蛋】如何提升访谈能力?

 前情提要 

上周和本周,我们介绍最重要的用户研究方法:用户访谈。至昨天,已完成用户访谈的计划内容,包括

  1. 用户访谈的三种类型;

  2. 怎样拟订访谈问题;

  3. 用户访谈“六步法”;

  4. 用户访谈的关键技巧;

  5. 用户访谈操作中的三类具体问题;

  6. 除了提问,是否还有更有效的方法;

  7. 如何进行访谈数据分析、形成访谈结果报告。

今天的内容,算是用户访谈的特别放送:如何提升访谈能力?

基于两周的内容学习,你应该已经掌握用户访谈的知识与技巧。但是,就像任何技能一样,提升用户访谈能力不是简单地看看书、听听课就能掌握的,必须通过反复实践,才能达到知行合一的熟练效果。

好消息是,你可以不断地磨炼和提升自己在用户访谈方面的能力。

1勤加练习

老话说:熟能生巧。学习和掌握用户访谈的秘诀只有一种:反复练习。

再怎么勤奋和忙碌,你能够实际进行的访谈终归数量有限。因此,你要动脑子制造或寻找机会来勤加练习。

简短的日常交流也可以锻炼访谈能力。例如:你可以有意识地与出租车司机多聊几句,像访谈一样提出些问题、进行一点探究、追踪一些细节。相亲、面试工作、担任志愿者等等,都存在大量的学习机会。

平时,你应该有意识地培养一种强调倾听、思考对方反馈、允许适当沉默的互动风格,尝试与朋友进行更长时间、更深入的对话,以提高你的对话能力。

其实,每一次访谈本身即是一次学习经历。不妨偶尔尝试一些不同的作法,比如:尝试新的技巧来建立更融洽的访谈关系;采用不同的顺序来进行访谈;强迫自己每次开口之前都数到五;不要为记录而记录,努力让记录充满丰富的信息。

2回顾和反思

回顾之前做过的访谈,可以从中学到很多东西。就像足球教练回顾比赛录像,你也可以回顾访谈的录音、录像和记录/纪要。

你甚至可以对访谈进行复盘模拟,评估访谈中做得较好和不尽如人意的地方,反思改进方案,讨论是否存在不同的处理方法。

记住:在回顾和反思时,不必责备自己过去的过错。你的目的是同样的条件下,下一次如何做得更好。

除了你自己的,你也可以回顾他人的访谈,从中学习和观察他人的技巧。

如果你是“老鸟”,指导新手进行访谈也是一种学习;如果你是“小白”,邀请资深同事参与你的访谈,请他给予指导;此外,你还可以请教团队其他人(如记录员、观察员)的反馈,甚至直接请教你访谈的用户。

3切换你的角色

除了访谈别人,你也可以找机会成为受访者。

在线满意度调查等问卷调查方式,虽然采用的方法和切入点有所不同,但你可以作为用户去体验它的优劣和感受。

你可以订阅市场调查活动、报名成为研究课题的志愿者,亲身体验、记录和回顾人家的问卷和访谈设计。

就像当教师之前先当学生,作为受访者的切身体会能帮助你回顾访谈错误、巩固访谈技巧。

4处处留心皆学问

脱口秀节目是非常好的访谈学习教程。但你不应只是作为一名观众,更应像采访者、受访者那样去观察和倾听。媒体工作的情境虽不同于用户研究,但访谈的技术是非常类似的。

如有机会,你可以参加即兴表演课程。即兴表演训练有助于培养多方面的访谈技能,例如专注、倾听和不动声色等。如果找不到线下的机会,你可以试试搜索在线课程。

阅读关于访谈和沟通的书籍、参加相关课程,都有助于提升访谈能力。

你了解和学习越多,就越能确立和形成自己的个人风格,并不断进行调整和优化。

作为用户访谈的彩蛋,今天的内容教给你四种提升访谈能力的途径:

  1. 勤加练习;

  2. 回顾和反思;

  3. 切换你的角色;

  4. 处处留心皆学问。

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