用户访谈:你必须学习和掌握的用户研究方法【两周内容复盘】

大家好,我是你们的西西。按照小莫的安排,每周末由我来为大家做一周内容复盘。

本周和上周,小莫带领我们学习用户访谈。不论你做用研的资历如何,用户访谈是你必须学习和掌握的方法。

由于极其重要,我将这两周的内容合并复盘如下。

周一,4月22日

用户访谈:访谈目标及访谈类型

上周一重点讨论了用户访谈的三种类型:

  1. 非结构化访谈提出开放问题,收集定性数据;

  2. 结构化访谈提出封闭问题,收集定量数据;

  3. 半结构化访谈结合结构化和非结构化,收集定性和定量数据。

在访谈类型之前,简介了用户访谈的概念、用户访谈准备、用户访谈与用户画像、用户访谈的目标确立等内容。

周二,4月23日

用户访谈:访谈问题的拟订策略

在用户访谈中,如何向用户提问非常重要。上周二讨论了拟订访谈问题的基本策略“四要四不要”:

  1. 要简洁;

  2. 要清晰;

  3. 要保持中立;

  4. 要结果导向;

  5. 不要预测未来;

  6. 不要强迫用户;

  7. 不要回忆过去;

  8. 不要语带偏见。

周三,4月24日

用户访谈:1小时访谈的“六步法”

上周三的内容,介绍了1小时访谈的“六步法”:

  1. 寒暄,1~2分钟。

  2. 介绍,2~5分钟。

  3. 引导,3~5分钟。

  4. 主体,45分钟左右。

  5. 总结,5~10分钟。

  6. 结束,1~2分钟。

周四,4月25日

用户访谈:访谈中的关键技巧

周五,4月26日

用户访谈:访谈中的关键技巧[续]

周一,4月29日

用户访谈:访谈中的关键技巧[续1]

周二,4月30日

用户访谈:访谈中的关键技巧[续2]

上周四、五和本周一、二,连续四天介绍了用户访谈中的关键技巧,一共20项:

  1. 控制访谈方向;

  2. 始终保持耐心;

  3. 保持流畅过渡;

  4. 把握访谈节奏;

  5. 适度保持沉默;

  6. 询问敏感问题;

  7. 善于举例说明;

  8. 避免概括性问题;

  9. 避免强迫选择;

  10. 深入讨论细节;

  11. 保持全神贯注;

  12. 注意身体语言;

  13. 学会换位思考;

  14. 完整把握愿意;

  15. 保留个人意见;

  16. 保持诚实中立;

  17. 留意关键节点;

  18. 始终掌握主导;

  19. 适当安排座位;

  20. 提前防患未然。

用户访谈的关键技巧,非常重要,希望你能认真理解掌握。

周三,5月1日

用户访谈:访谈时具体都问些啥?

周三通过实例,教给你用户访谈时的三种问题模板:

  1. 收集情境和细节信息;

  2. 探寻和澄清不清晰的内容;

  3. 通过对比确定用户的真实想法。

周四,5月2日

用户访谈:访谈时你还可以做很多有趣的事

用户访谈的灵活性非常强,根据需要,你可以使用任何方法采集信息,而不局限于“你问他答”。

周四你教你提问之外的常见方法

  1. 让用户做给你看;

  2. 和用户玩角色扮演;

  3. 请用户进行参与式设计;

  4. 使用工具进行讨论。

周五,5月3日

用户访谈:访谈数据分析及结果报告

访谈结束后,如何进行数据分析、生成结果报告?周五告诉你,数据分析的常见方法有:

  1. 分类处理;

  2. 亲和图;

  3. 内容分析。

结果报告的阐述方式有:

  1. 按时间顺序;

  2. 按主题;

  3. 按用户。

周六,5月4日

用户访谈:如何提升访谈能力?

作为用户访谈的结束彩蛋,周六教给你四种提升访谈能力的途径:

  1. 勤加练习;

  2. 回顾和反思;

  3. 切换你的角色;

  4. 处处留心皆学问。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

Fill out this field
Fill out this field
请输入正确的电子邮件地址。
You need to agree with the terms to proceed

菜单