问卷调查:如何设计问卷?[再续]

 前情提要 

上两周,我们介绍了最重要的用户研究方法:用户访谈。

本周,我们进入第二种用研方法:问卷调查。周一我们讨论了何时使用问卷调查方法、如何避免陷入问卷调查陷阱两个问题,周二、三我们讨论了如何确立研究目标、如何确定目标用户、如何编写问卷中的问题三个话题。

我们今天继续讨论如何设计问卷。

根据策略编写问卷问题后,即可进行问卷创建。

根据纸质问卷、在线问卷、电邮问卷等不同的分发方式,问卷的形式也应有所不同。

但无论采用哪种方式,问卷应包含一些标准化的构成要素以及视觉外观设计。

4问卷的构成要素

不论哪种问卷,一般都应包含以下构成要素。

一、标题

每个问卷都应包含标题,以帮助用户快速了解本次问卷调查的目的。标题要讲“人话”,简单、易懂。

例如:领诚银行手银APP用户满意度调查。

二、说明

标题之后,需要对问卷进行总体说明,还需要对每个问卷问题进行单独的说明。说明内容应明确、直接。

对问卷作总体说明时,应该交待问卷的背景、目的以及提交方式等。考虑到用户对象的不同,总体说明可以设计不同的版本。

可以用一两行的篇幅,简短说明本次问卷调查的目的,既增加用户的知情权,也提高问卷的可信度、提升用户的参与感。

对问题作单独说明则较简单,主要是指导用户如何作答,例如:“请在以下选项中选出你最认可的一项。”

问卷说明文字应尽可能简短,以免让用户感觉厌烦,打击用户回答和提交的积极性。

三、联系方式

问卷注明联系方式非常重要。用户在填写问卷时,可能会对某些事项抱有疑问(如问卷提交截止日期、完成问卷的奖励、活动的执行机构等),如果他联系不上你,就可能放弃回答。

你可以在问卷里注明所有联系信息,节省用户的精力和时间。

如果你通过传统邮件分发问卷时,则应该附上回寄信封,并在信封上写好回寄地址、贴好邮票。

注明联系方式还能提高问卷的可信度和合法性。

四、完成时间

用户在填写问卷前,往往希望了解完成问卷所需的时间,以便进行合理的安排。

因此,你应该在问卷开始前,明确告知用户预计完成时间,并且尽可能估计准确。如果所需时间被低估,用户会感觉被欺骗,因预期时间和实际时间不符而放弃完成问卷,从而降低问卷的完成率和回复率。

五、保密和匿名

你应该在问卷中,就用户信息保密和匿名作出说明和承诺。

除了少数例外情况,用户的所有回答都应该保密,确保用户的个人信息不会被用于任何其他活动。你在用户招募过程中可能会获知用户的身份信息,它们应该严格保密,不得用于其他用途。

如果用户匿名参与问卷调查,他就无需提供身份信息,你也无权获知用户的身份信息。如果有机会看到,或你事实上可以通过网络追踪,你应该自觉与用户隐私信息保持距离。

5问卷的视觉设计

问卷的视觉设计非常重要,对提升问卷完成率和回复率、避免用户误读问卷所起的作用,甚至超过问卷内容。

一、响应式设计

在“手机已成器官”的时代,大部分问卷是通过手机完成的。顺应潮流设计适用于移动端的在线问卷,已是必须。

因此,必须使用响应式设计,让问卷智能适配不同的移动设备。问卷设计完成后,应在不同的手机上测试显示效果,确保所有用户都能顺利完成问卷。

二、直观设计

俗话说“一图胜千言”。问卷最好不要通篇文字,而应插入图形化视觉设计。

传统纸质问卷可以使用照片、图形或示意图,而在线问卷则直观设计的机会更多,例如可以插入Web组件,让用户使用下拉列表、单选或多选按钮等直观操作方式,还可以插入音视频等多媒体元素。

二、美观的问卷排版

不管是在线问卷还是纸质问卷,均需避免混乱的排版,应达到整洁美观的视觉效果。

所有冗余的内容,如可有可无的题头、文字、下划线、上下边距和方框等等,均应“下狠手”删得一干二净。

保持问卷简洁非常必要。问题之间应适当留白,以提高内容的易读性。

切忌为了节省空间而压缩篇幅。清清爽爽的五页问卷,比密密麻麻的两页更好。排版太密会导致阅读困难,造成用户不完成、不回复。

三、将问题适当分组

如果问卷涵盖多个主题,则应根据主题逻辑关系将问题适当分组或分类,每类之前设计一小段说明文字,让用户意识到主题的切换。

问卷调查的逻辑,就像是一次访谈。用户访谈通常围绕一个主题进行,话题之间的切换需要一定的延续性。同理,问卷也不能在多个主题间无预兆地跳来跳去,让用户一头雾水。

四、字体选择

切忌为了容纳更多问题而调小字号。对纸质问卷而言,小四号或三号字是合适的正文字号;对于在线问卷,应根据实际情况使用相应比例的字号,不宜过小或过大。

问卷的字体也需要慎重考虑。纸质问卷,正文建议使用宋体、仿宋或楷体等,标题使用黑体、中宋等;在线问卷建议使用系统默认字体,或者电脑和手机都能正确的美观字体。切忌使用形态怪异的字体,如行楷或手写体,以免影响可读性,妨碍用户理解、降低完成率和回复率。

中文问卷,建议不要使用任何斜体字。

今天的内容讨论调研问卷的总体设计,包括两个内容:

  1. 问卷的构成要素

    1. 标题

    2. 说明

    3. 联系方式

    4. 完成时间

    5. 保密和匿名

  2. 问卷的视觉设计

    1. 响应式设计

    2. 直观设计

    3. 美观的问卷排版

    4. 将问题适当分组

    5. 字体选择

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