问卷调查:问卷测试、分发和统计分析

 前情提要 

上两周,我们介绍了最重要的用户研究方法:用户访谈。

本周,我们进入第二种用研方法:问卷调查。周一我们讨论了何时使用问卷调查方法、如何避免陷入问卷调查陷阱两个问题,周二、三我们讨论了如何确立研究目标、如何确定目标用户、如何编写问卷中的问题三个话题,昨天继续讨论了如何设计问卷。

今天进入最后一篇:问卷测试、分发和统计分析。

按道理,问卷分发方式包括传统邮件、电话、电子邮件及在线问卷等多种方式。

传统邮件方式需要打印、准备信封、邮寄以及数据录入等程序,成本高、效率低;电话采用口头方式,成本主要在电话访谈和数据录入等人工费;在线问卷的制作软件基本都是免费的,有些增强功能需要收费。所以从成本、效率和便利性上综合考虑,如今的问卷调查较多地采用在线问卷。

因此,以下内容主要讨论在线问卷。

1在线问卷的交互设计

与纸质问卷、电话问卷和电邮问卷相比,在线问卷具有较多优势,最突出的是它具有交互性。因此,在线问卷在设计中应充分发挥交互特征。

一、数据验证

当用户填写和提交问卷时,程序可以自动检测未答问题和错误,并弹出提示信息。

此外,问卷程序还可以根据内容格式进行限制,例如回复应为数字时只能输入数字、日期输入则触发日期控件。

当用户回答速度过快时,程序亦可给予提示,以提早预防垃圾数据。

二、分叉式问题

通过分叉式问题设计,在线问卷可以把复杂问卷转变为用户眼中的简单问卷,以便用户轻松按照设置好的路径完成问卷。

如下图所示,当用户选择使用或不用公共交通出行时,分别给出不同的问题;当用户选择火车或地铁出行时,分别给出不同的问题;用户没有选择公交出行,因此相应的问题就不显示。

三、进度指示

在移动互联网时代,在线问卷经常分为多页显示。此时,进度指示条可以提示用户完成进度和剩余问题量,以降低用户退出率。

进度条加载速度不应设置为均匀,而应该先快后慢。

四、显示一致

使用在线问卷时,应考虑用户使用手机、PC、Pad等不同设备及IE、Chrome、Safari等不同浏览器时的显示差异,确保用户看到的问卷是高度一致的。

2问卷测试与修订

你可能觉得:我使用在线问卷,所以发现问题时随时可以更新问卷。这是极其错误的。如果问卷分发后再进行更新,那么之前收集的数据就必须作废了。

因此,问卷在分发之前必须进行测试和修改完善。

你不仅需要让同事帮忙测试,还需要安排符合用户画像的人员参与测试。测试时要测试以下事项:

  • 错别字、拼写错误和语法错误;

  • 问卷完成时间,如果时间过长则需缩减篇幅;

  • 问卷格式、说明、问题是否简单易懂;

  • 是否存在链接失效和访问错误;

  • 提交的数据格式是否符合要求。

测试和修订应进行多轮,每次均需经多人测试,并对测试结果进行分析。

测试结束后,需要对答案进行数据分析。虽然是测试数据,分析方法应与正式问卷完全一样。当然分析的重点不是数据本身,而是检查答案格式是否存在错误、是否存在网页链接错误等。这一步的分析千万不可省略,因为如果你不经分析直接分发问卷,你可能在正式问卷中给自己埋下“大坑”,使你浪费时间和资源。

3问卷数据的统计分析

问卷分发并回收后,就进入数据分析阶段。

简单的分析可使用Excel进行,较复杂的分析可以使用SPSS、SAS等统计工具或R语言等。

问卷的统计分析方法是标准的统计学,可以参考相关资料和书籍,在此不作详述。

数据分析的内容则依问卷的业务需求而定。例如:

  • 平均值、中位数、众数、最大值/最小值等集中趋势分析;

  • 极差、标准差、频率等离中趋势分析;

  • 比较分析、相关性分析。

分析结果宜使用直方图、饼图等图表来表达,以增强直观性。

今天的内容是问卷调查方法的最后一篇,讨论了问卷的测试、分发和统计分析分发和统计。其实我们没有详细讨论问卷的分发,而聚焦在在线问卷上。

  1. 在线问卷的交互设计

    1. 数据验证

    2. 分叉式问题

    3. 进度提示

    4. 显示一致

  2. 问卷的测试与修订

  3. 问卷数据的统计分析

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