卡片分类:基本概念和类型选择

 前情提要 

上周介绍了第三种用研方法:焦点小组。已经讨论的话题包括:

  1. 如何编写焦点小组讨论提纲及问题;

  2. 如何具体执行焦点小组活动;

  3. 绍焦点组的6种高级变种;

  4. 用头脑风暴进行需求分析;

  5. 焦点小组的数据分析;

  6. 头脑风暴的专题加餐。

本周我们介绍第四种用研方法:卡片分类。

我们已经向你介绍了三种重要的用户研究方法:用户访谈,问卷调查,焦点小组。它们各有优劣和适用场合。

今天我们来聊聊第四种:卡片分类。

卡片分类的英文叫做Card Sorting。顾名思义,它是用来对内容进行组织和命名的,多用于解决产品的信息架构。

信息架构,是指对产品的结构、内容、标签和信息类目进行组织,对导航和搜索系统进行设计,也可以指软件或网站或某种物理组织(例如汽车仪表盘、市场里在售的水果等)。

好的架构可以帮助用户便捷地找到信息,并完成相关任务。

信息架构无非三件事:

  • 待组织的内容或对象;

  • 清晰地描述内容或对象;

  • 为用户提供获取它们的方法。

卡片分类法可以帮你更好地理解用户心理模型,获取用户认可的产品信息组织和导航方式。

卡片分类法的操作方法,看上去很简单:在卡片上写下与产品相关的对象,然后让用户按自己的逻辑对这些卡片进行分类。

这里的对象,可以是产品里包含的某些信息或任务。你的目的是了解用户心中这些信息或任务应该具有的组织方式。

这里的分类,无所谓对错,只是引出用户大脑中已经存在的见解。分类结果可以应用到产品中,让产品更加简单易用。

进行卡片分类前,需要考虑采用何种类型:

  • 采用开放式卡片分类,还是封闭式卡片分类?

  • 采用纸质卡片,还是使用卡片分类软件?

  • 如果使用卡片分类软件,采取远程卡片分类(用户自行选择地点,在线参与活动)还是面对面(在你指定的地点,如公司的用研室)?

  • 如果是面对面开展活动,是采取个体卡片分类(一次只有一人参与活动)还是小组卡片分类(多名用户同时参与活动)?

1放式与封闭式

开放式卡片分类,指用户可以对信息进行任意分类,并对分类命名。封闭式卡片分类,指用户只能按照既定目录对卡片进行分类。

开放式分类的优点是:

  1. 用户可以按照自己的想法更为灵活地进行分类,结果能够更准确、直观地反映了用户的真实心理模型;

  2. 用户可以对分类进行命名,通过命名可以了解用户的语言习惯。

可见,开放式分类适用于创建产品信息结构,而封闭式分类则更适用于完善产品已有的信息架构。

开放式分类的执行和数据分析更为耗时,原因在于用户自主空间大,数据分析步骤也更为复杂。

2纸质卡片与卡片分类软件

如今有很多虚拟卡片分类软件可供选择。利用计算机软件开展卡片分类,在数据分析阶段可以节省时间,因为分类数据自动以指定的格式存储在计算机中。另外,用户可以在计算机上同时看到所有的卡片。

但纸质卡片则不然,除非你给用户配置的桌子够大,通常用户是无法放置所有卡片的。

使用卡片分类软件也有缺点。

  • 需要对软件使用进行简单培训,而且即使培训,有些用户可能还是不太会用;

  • 多人同时参与时,需要同时提供多台计算机,这会增加相应的成本和技术支持。

3远程在线与面对面

有些卡片分类软件可提供远程在线功能。远程在线指的是用户可以使用自己的计算机,在任意地点参与卡片分类。

用户远程在线参与卡片分类,无需出差就可以收集数据,你只需提前选定不同城市的用户即可。

远程在线卡片分类可实现多人同时在线,不需要你人工能与,即可短时间内完成大量用户的数据收集。

远程在线的缺点是:用户有困难时较难与你互动,可能因此降低数据质量。你也较难与用户讨论卡片分类的结果。

4个体卡片分类或小组卡片分类

如果你已经选择面对面卡片分类,需要进一步决定采取个体卡片分类还是小组卡片分类。

通常建议使用小组卡片分类。多位用户同时参与活动,可以在短时间内获取大量数据。

与焦点小组不同,只要你房间够大、桌面够宽敞,可以尽可能容纳更多的用户参与卡片分类。

也与焦点小组不同,尽管在同一时间、同一地点,每位用户应该独立完成分类任务。

小组卡片分类的缺点是:无法收集用户的出声思考(Think aloud)数据,因此无法得知用户这样分类的原因。[出声思考(Think aloud),就是在完成任务的过程中,一边操作一边大声说出每个步骤的想法。]

有人认为小组卡片分类会引发用户彼此竞争。从经验看,用户竞争即使存在,也对卡片分类的过程和结果影响不大。你可以约用户充足的时间,让他们慢慢来。

如果时间更充裕,采取混合模式更好:收集完一组用户数据后,收集其中一两名用户的出声思考数据。这能让你更好地理解这组用户的心理模型。

今天我们开始讨论卡片分类。它经常用于建立或完善信息架构,并有多种类型可供选择:

  1. 开放式与封闭式;

  2. 纸质卡片与卡片分类软件;

  3. 远程在线与面对面;

  4. 个体卡片分类或小组卡片分类。

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