卡片分类:用研活动的具体执行

 前情提要 

本周我们介绍第四种用研方法:卡片分类。已经推送的内容有:

  1. 卡片分类的基本概念和类型选择

  2. 如何准备卡片分类。

今天我们来聊聊,如何具体地执行一次卡片分类活动。

完成卡片分类准备工作之后,就进入具体执行阶段。

像其他用研活动一样,正式进行之前应该有一个时间计划。

用研活动总时长取决于卡片数量和是否进行出声思考。

通常,用户可以在1小时内完成50~70张卡片的分类。如果是远程卡片分类,工作时间应该限制在30分钟之内,因此卡片的数量也不能太多。

参考时间计划如下所示:

  • 2~5分钟:自我介绍,填写表格

  • 5分钟:分类练习

  • 3分钟:活动说明

  • 30~100分钟:活动执行

  • 5分钟:结束,感谢用户

卡片分类程序可以从网上找到很多,为了节省费用,建议使用免费、开源的程序。

以下主要讨论面对面卡片分类。

1招募用户

与其他用研活动不同,卡片分类对用户的要求较高。不建议招募没有经验或经验很少的用户,以免影响用研成效。

与其他用研活动类似,拟招募用户的特征应符合用户画像,且不同类型的用户不宜安排在一起。

根据经验,收集大约15名用户的卡片分类,就能实现统计学意义上的有效结果。一般来说,超过30人就会产生信息递减效应,完全没有必要。

如果是自由枚举式卡片分类,可以先安排5~6名用户参与分类,统计结果后再增加1~2名用户,观察结果是否出现较大波动,如果结果稳定,就不需要增加更多的用户了。

2开始活动

卡片分类开始时,应该对用户表示欢迎,请他们吃点小果点心,引导他们热身,逐步进入状态。具体技巧可参见之前用研通用技术部分的内容。

卡片分类需要足够大的房间,桌子最好是U形的,以便用户在主持人的统一部署下各自独立又相互呼应地工作。

当然,如果参与的用户数较少,或与单个用户进行卡片分类,你完全可以因地制宜。

3分类练习

活动正式开始后,首先应向用户说明本次活动的目的,以便他们正确理解卡片分类的活动原理和工作方法。

然后进行示范,让用户更直观地观察卡片分类的方法。例如,你可以在白板上写出12~15种动物,让用户说出他们认为可以同组的动物,圈出它们,并给每个组分别命名。

比如你说:灰熊,猩猩,北极熊,猴子,狮子,老虎……

用户分类:灰熊、北极熊同组,命名为“熊”。

下图是另一个简单示范。

为了让用户感受更直观,用可视化方法进行示范是很好的方法。

4分类执行

用户理解卡片分类方法之后,就可以向他们分发卡片,并进行分类要求的说明了。例如你可以这样说:

我们正在设计手机银行APP,需要了解用户心目中菜单架构的最佳组织方式,以便你使用APP时能更快捷地找到所需信息。
每张卡片上都有一个菜单项及其相应的说明。请通读卡片内容,确保你完全理解所有术语和定义。如果你觉得无法理解,你可以直接在卡片上进行修改,在空白的地方写下你认为更合理的术语和定义。
看完、改完所有卡片之后,你可以开始对卡片进行分类。请注意,分类没有对错之分。如果你认为存在多种可能,请使用你认为最好的一种。
如果你发现某卡片无法分类,或者你觉得不需要该卡片、或你对卡片内容完全不理解,你可以将它放在一边。
相反,如果你觉得缺少什么东东,可以直接在空白卡片上填写,并同样将它进行分类。
如果你觉得某卡片可以归类到多个组,请将此卡片放入最合适的一组,然后使用空白卡片复制一份,并放入你认为适合的组中。
我们希望最后的分类数量为7~11组。不过你不必拘泥,实际数量更多或更少都OK。
完成所有卡片分类后,请使用空白卡片,对每个分类进行命名。
各位请注意:请务必独立完成分类。我们想了解的是每个人的想法,而不是团队的讨论。请不要参考他人的分类结果。

除此之外 ,你还可以提醒用户:如果修改卡片的内容,请务必告诉你他修改的原因。并且,你可以与其他用户讨论修改是否合适。

对于分类的命名,你也可以作具体的说明和辅导。

今天我们讨论了卡片分类的执行工作,包括四个方面:

  1. 招募用户;

  2. 开始活动;

  3. 分类练习;

  4. 分类执行。

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