卡片分类:让卡片分类更好玩儿

 前情提要 

本周我们介绍第四种用研方法:卡片分类。已经推送的内容有:

  1. 卡片分类的基本概念和类型选择

  2. 如何准备卡片分类;

  3. 如何执行一次卡片分类活动;

  4. 如何对卡片分类进行数据分析。

今天我们来聊聊,如何让卡片分类更好玩儿。也就是卡片分类的变种方法。

不管是封闭式还是开放式卡片分类,其基本方法还是比较“板着脸”的,总之是给用户一堆写字或不写字的卡片,让他们给分成“几堆儿”。

如果你脑洞够大,你一定可以想到:为什么一定是卡片分类?

所以今天我们来讨论让卡片分类更好玩儿的方法。

1图片拼贴

你给用户分发的卡片,可以不局限于文字,还可以是照片、形状(如正方形、圆形)、图标(如箭头、笑脸)等等。你可以让用户对它们重新进行排列,以便表达用户的想法、态度、情绪或欲望。

这种方法简单有趣,有时又被称为“情绪板”或“隐喻式诱导法”。

基本玩法是:

  • 通过前期访谈、文献研究等方法搜集资料,找出出现频率高而含义不同的词汇。

  • 寻找植物、动物、人物和静物等丰富的图像,并使环境尽可能多样化(例如房子的不同位置、不同的工作地点、新奇或陌生的场景),使画面人物包含不同性别、不同年龄段和不同种族。

  • 综合表现积极和消极情绪的图片,例如一个笑着的男孩和一个皱眉的成年人,也注意包含现实主义和抽象主义的图片。

  • 不要一味只搜集符合特定审美的图片,而要保持不同的风格,从而带给用户不同的元素,引发他们不同的感受和情绪。

  • 不要呈现太多直接表达研究主题的图片(例如,你研究银行APP,就放很多银行大楼和网点的图片),它们是可以作为讨论基础,但过多则妨碍用户的讨论。

  • 必要的情况下,你可以提前通知用户自己准备一些图片,或提交电子图片你提前打印好。原则是多样化,让用户可以结合个人故事。

  • 图片和词汇要足够多,最好各包含100个左右。

  • 提前写好活动剧本,活动现场时照例进行自我介绍和示范辅导。你要告诉用户,可以自由地对图片和词汇进行排列组合。千万不要暗示用户的排列是正确或错误的。

  • 最好让用户一边做,一边解释为什么这样做(出声思考)。例如,为什么这两张挨着?为什么它们有关系?

  • 考虑到图片的特点,你应该让用户将词汇和图片进行分类粘贴。你事先要为用户准备剪刀、胶水、剪成几何形状(如星星、方形或圆形)的纸以及一张作为拼贴背板的白纸。

  • 活动过程应该有主持人、记录员及进行录音/录像等。

2画图呈现

另一个方法看上去不太像卡片分类——事实上它可以说是一大类用户研究和用户体验方法——那就是让用户画图。

画图能够更好地呈现人、物和空间关系,从而获得更多信息:

  • 提供爱好和偏好等抽象答案的具体细节;

  • 对同一个地方或场景进行视觉分析,比语言描述更容易找出区别;

  • 体现用户对事物或周围究竟的看法和感受,例如如何定义、如何分类、对它们的感觉如何。

给予用户示范指导之后,你可以让用户进行空间绘图。例如,你上班的路线是什么?最近的咖啡馆在哪?

你必须注意:用户不是画家,你不必在意他画得好不好,更不能暗示他们画得不好或有错误。事实上,用户绘图是否精准或完美,对你一点都不重要。

你还可以让用户绘制社交网络图。尽管它一般用软件绘制或生成,但你的需求不同。你需要让用户从本人的视角出发,手绘生命中最重要的人际关系,以便让用户思考和谈论他们获得和维系这些人际关系的方法。

例如,你可以给用户一沓便笺,让他们写上自己的名字,并贴在大纸或白板上,然后再在便笺上写上生活中其他人(如一周至少联系一次的人、成都或失败时向其诉说的人)的名字,每个便笺一个,并贴在大纸或白板上。然后,再在每个人旁边贴一个小便笺,写上与其联系的方式和工具。

当用户写字和绘图时,你可以向用户不断提问、请用户作出解释。

今天我们介绍了卡片分类的两个“好玩儿”的变种方法:

  1. 给用户图片卡,让用户玩拼贴;

  2. 给用户便笺纸,让用户玩手绘。

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